- Este 18 de abril comienza el primer curso de gestión de llamadas de teleasistencia, que se reeditará el 24 de junio. Aún hay plazas disponibles. Pueden apuntarse gratuitamente todos los jóvenes menores de 30 años, tanto desempleados como trabajadores. Al finalizar el curso, obtendrán un certificado de profesionalidad
Los jóvenes de La Roda menores de 30 años tienen una oportunidad. Tanto si están trabajando como si se encuentran en paro, aún pueden apuntarse al curso de gestión de llamadas de teleasistencia, que dará comienzo el próximo 18 de abril en las instalaciones de la Autoescuela Paños. Este curso, organizado por el Grupo Femxa, es totalmente gratuito e incluye la realización de 80 horas de prácticas laborales. Tras él, los asistentes obtendrán el Certificado de Profesionalidad Nivel 2 SSC443_2 de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
«El alumnado adquirirá habilidades y competencias para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, emitir y gestionar las llamadas salientes y manejar las herramientas técnicas y habilidades para prestar un servicio correcto y eficaz de teleasistencia», destaca Femxa.
El único requisito para poder optar a esta oportunidad formativa es, además de ser menor de 30 años, poseer, como estudios mínimos, el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o un certificado de profesionalidad de nivel 2 o de nivel 1 de la familia profesional de «servicios Socioculturales y a la Comunidad» y área profesional «Formación y Educación».
Quien esté interesado en el curso, que comienza el 18 de abril y podrá realizarse también a partir del 24 de junio, puede apuntarse aquí.
PROGRAMA DEL CURSO
Modalidad Presencial
Módulo 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90horas)
- Unidad Didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
- Unidad Didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
Módulo 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60horas)
- Unidad Didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Módulo 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- Unidad Didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
- Unidad Didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.